Lemondás és díj-visszatérítés

1. Kire vonatkozik?

A fizetős NEPEBE szolgáltatást kizárólag érvényes adószámmal rendelkező, gazdasági vagy szakmai tevékenységük körében eljáró egyéni és társas vállalkozások rendelhetik meg. Nem fizikai terméket értékesítünk, ezért nincs visszaküldendő áru. A megrendelés nem fogyasztói szerződés; a fogyasztóknak biztosított, 14 napos indokolás nélküli elállási jog erre az üzleti előfizetésre nem alkalmazandó.

2. Így mondható le az előfizetés

Kártyás havi vagy éves előfizetés

1. Lépj be az ügyfélfiókodba a vásárláskor használt e-mail-címmel.
2. Nyisd meg a Fizetés és számlázás részt.
3. A Stripe biztonságos ügyfélportálján válaszd az előfizetés lemondását.

A lemondás a már kifizetett számlázási időszak végén lép hatályba. Addig a szolgáltatás használható, újabb időszak díját pedig már nem terheljük.

Átutalással fizetett éves időszak

Ez az időszak eleve határozott idejű, és nem újul meg automatikusan. A lejárathoz külön lemondás nem szükséges.

3. Mikor kérhető díj-visszatérítés?

A visszatérítés nem automatikus. Egyedi kivizsgálás alapján különösen az alábbi esetekben lehet indokolt:

• ugyanazt a díjat igazolhatóan kétszer vonták le vagy kétszer fizették meg;
• hibás összeget terheltek vagy egyértelműen téves fizetés történt;
• a díj megérkezett, de a szolgáltatás a NEPEBE hibájából nem aktiválható vagy érdemben nem biztosítható;
• jogszabály vagy a felek külön írásos megállapodása visszatérítést ír elő.

4. Mikor nem jár automatikusan vissza a díj?

• ha az előfizető a megkezdett havi vagy éves időszak közben mondja le a szolgáltatást;
• ha a szolgáltatást nem vagy csak részben használta;
• ha később megváltozott az üzleti igénye vagy már nincs szüksége a szolgáltatásra;
• ha egy külső kereső- vagy AI-rendszer nem a várt helyen jeleníti meg a vállalkozást, mert a NEPEBE helyezést, forgalmat, bevételt vagy megjelenést nem garantál.

Ettől egyedi, írásos megállapodással vagy kötelező jogszabály alapján el lehet térni.

5. A visszatérítési kérelem lépései

1. Írj az info@nepebe.eu címre lehetőleg a fiókodhoz tartozó e-mail-címről.
2. Add meg a vállalkozás nevét, a számla vagy díjbekérő azonosítóját, a fizetés dátumát és összegét, valamint röviden a kérelem okát.
3. Bankkártyaszámot, CVC-kódot, internetbanki belépési adatot vagy jelszót soha ne küldj.

A kérelem beérkezését legfeljebb két munkanapon belül visszaigazoljuk. Az érdemi döntést és a következő lépést legfeljebb 14 naptári napon belül e-mailben közöljük. Ha a kivizsgáláshoz további bizonylat szükséges, ezt pontosan megnevezzük.

6. Jóváhagyott visszatérítés

Kártyás fizetésnél a visszatérítést a Stripe rendszerén keresztül az eredeti fizetési módra indítjuk. Átutalásnál lehetőség szerint arra a bankszámlára térítünk vissza, ahonnan a befizetés érkezett. A jóváhagyott visszatérítést legfeljebb öt munkanapon belül elindítjuk; a jóváírás tényleges ideje a fizetési szolgáltatótól és a banktól is függ.

A szükséges számlakorrekciót külön elvégezzük a Billingóban. Teljes visszatérítésnél az érintett előfizetés jogosultsága megszűnik, kivéve, ha a visszatérítés oka vagy a külön megállapodás ettől eltérő rendezést kíván. Részleges visszatérítésnél az előfizetés további állapotát az írásos döntésben egyértelműen közöljük.